My complaint:

Mijn dochter ( 19 ) is gebeld door Lecturama met een aanbieding voor een test proef pakket Kralen van € 6.83
Het zou gaan om een eenmalige zending… ze heeft gezegd GEEN abonnenment te willen.
Nu werd er toch 21.90 van haar rekening afgeschreven waarna ik als moeder zijnde heb gebeld, om alsnog ( mocht er enige vorm van abonnement bestaan ) per direct op te zeggen.
Nu krijgt ze een brief ( 2 weken te laat binnen )betalen € 43.38 en een mail met een bedrag van € 91.30 ????
Ik kreeg van de dame die ik belde op het 0900-2022661 ( 35 cent per minuut !!!!! ) te horen dat mijn dochter het tweede pakket moet betalen. Kosten € 156.45 ????
Schandalig !! Jullie doen een kind van 19 een aanbod, waar ze vervolgens een vermogen voor moet betalen voor iets waar ze Niet om heeft gevraagd.
Zij dacht dat het om een eenmalige zending zou gaan van Kralen met een te overzien bedrag van € 6.83
Ik wil hier met spoed een passende oplossing voor. ze heeft de eerste zending al betaald, en de tweede nooit om gevraagd.

Desired solution:

Kwijtschelding van alle bedragen boven de reeds betaalde rekening van € 6.83