My complaint:

Hoe hard ik ook mijn best doe en ondank dat jullie mij meerdere mailtjes hebben gestuurd met de mededeling dat jullie een voorgesteld oplossing hebben gemaild, j
kan ik dit mailtje of de oplossing nergens terug vinden. Toch staat er dat mijn klacht is opgelost. Ik kan dus niet zeggen of ik het eens ben met de door jullie voorgestelde oplossing en de klacht is dus ook nog steeds niet opgelost.

Desired solution:

Ik zou graag weten welke oplossing jullie hebben voorgesteld