My complaint:

Maart 2010 kochten we een LED TV (40PFL7664H).
Al in de eerste week storingen (HD viel weg, alleen nog analoge tv), monteur geweest van E-care. Dit was de eerste in een lange rij die nog zou volgen. Als de monteur geweest is, en de reparaties heeft uitgevoerd deed de tv het weer, soms voor een week, soms voor een maand.
Philips heeft na verloop van tijd allemaal externe factoren erbij gehaald om het probleem van de tv op af te schuiven:
* CI+-module zou niet goed zijn, of wij de module bij iemand anders voor drie maanden konden proberen om storing uit te sluiten (de module is bij familie getest: niets aan de hand bij hen)
* de kwaliteit van de kabel zou niet goed genoeg zijn (wij hebben daarop de kabel verplaatst)
* het signaal van Ziggo zou te zwak zijn (een Ziggo-monteur is hier de kabel komen doormeten, signaal was prima)
* aansluitkabels waren niet van de goede kwaliteit (kabels vervangen)
* de router zou te dichtbij de tv-aansluiting zitten en storing veroorzaken (router is verplaatst)
* tot slot: zelfs de DECT-telefoon werd erbij gehaald, deze zou de bron van storing kunnen zijn… Toen wij vertelden dat we ‘n Philips telefoon hadden krabbelden ze al terug “oh nee, dat zou het niet zijn!”

We zijn nu 2,5 jaar verder. Wij hebben ALTIJD binnen drie maanden na de reparatie gereageerd, geklaagd, oplossingen en adviezen opgevolgd.
Nu zijn we er klaar mee, en vroegen aan Philips om een echte oplossing. In hun garantiebepalingen staat dat reparatie en omruiling binnen de garantietermijn ALTIJD kosteloos is voor de klant. (http://www.support.philips.com/pageitems/master/countries/NL/WBO_TV_NL_NLD.pdf)

De oplossing van Philips is volgens ons bijzonder klantonvriendelijk.
Hun eerste oplossing:
een omruiling: een nieuwe televisie (consumentenprijs 1399 euro) waarvoor wij ‘slechts’ 995 euro hoefden te betalen. Mochten wij niet ingaan op het omruilvoorstel, dan lag er een rekening van 80 euro voor onderzoek en transportkosten.
Wij zijn niet ingegaan op dit voorstel, volgens ons had dit niets met garantie of service te maken.
Na een week kwam een nieuw omruilvoorstel:
Zelfde tv toestel en 870 euro bijbetalen. dit is nog steeds belachelijk veel.
Een voorstel voor een ander type tv namelijk type 40pfl5007H met een bijbetaling van 317,50 euro.
De consumentenprijs voor dit toestel is 615 euro (mediamarkt)

Dus alles samengevat wij hebben 2,5 jaar geleden een tv van 999 euro gekocht deze heeft nooit goed gewerkt en is meerdere malen gerepareerd, Nu is de tv niet meer te maken en nu moeten wij bijbetalen voor een product dat vanuit de fabriek nooit goed is geweest, is dit dan service??

Wij hebben eerder met Siemens een defect apparaat gehad deze werd kostenloos vervangen met een duurder model met de excuses van Siemens prima geregeld!! Zo kan het dus ook!

Desired solution:

Wij willen kostenloos een vervangend toestel met ongeveer dezelfde eigenschappen, in onze ogen lijkt het ons niet meer als logisch dat de fabrikant verantwoording neemt voor een defect apparaat.