My complaint:

Wat vandaag een leuke avond had moeten worden voor mij en mijn zoon die voor het einde van deze maand 12 wordt, is door medewerkers van Pathé danig verziekt. Na het zien van alle films, zoals Iron Man, Thor, etc. wilden wij met zijn 2-en naar The Avengers gaan. Kaartje gekocht aan de kassa en vervolgens de bioscoop in, dachten we. Er werd mijn zoon naar zijn leeftijd gevraagd en hij gaf aan dat hij binnen 2 weken 12 wordt, wat ik ook bevestigd heb. Aangezien er in de bioscoop niets is aangegeven over een leeftijdsbeleid en er ook bij de kaartverkoop niet naar zijn leeftijd is gevraagd vind ik het absurd dat hem de toegang geweigerd werd. Ik ben vaker naar Pathé bioscopen geweest (o.a. Breda en Rotterdam), maar nog nooit is er naar zijn leeftijd gevraagd (en hij heeft al vaker een 12+ film gezien; we zijn 2 weken geleden nog naar the Hunger Games in Pathé Breda geweest).
Flink geïrriteerd door de medewerkers, die natuurlijk zelf niets aan het rigide beleid kunnen doen, ook de kijkwijzer er maar eens bij gepakt. Een van de medewerkers bleef maar hameren op het Nicam beleid, maar dit beleid (zoals weergegeven op kijkwijzer.nl), geeft heel duidelijk aan dat er bij een advies van 12 jaar, door de ouder de laatste beslissing wordt gemaakt en niet door de bioscoop of het Nicam.

Als je als organisatie beleid opstelt, doe dit dan niet in tegenspraak met je eigen regels.

Mijn verbazing was nog groter, toen ik daarna met mijn zoon naar een 6+ film ben gegaan en dat ik als eerste werd geconfronteerd met trailers van The Avengers, Spiderman 3 en nog een film die een rating 12+ krijgt. Juist die films waar hij niet naar binnen mocht, omdat hij 2 weken te jong is.

Op basis hiervan eis ik dus mijn entree-geld (2 kaartjes) terug en een officieel excuus. Gezien het onrecht dat mijn kind is aangedaan denk ik er zelfs over met dit verhaal de publiciteit te zoeken of desnoods een rechtszaak aan te spannen en denk daar een goede zaak te hebben, aangezien:

1. Het beleid strijdig is met het eigen (Nicam) opgestelde reglement.
2. Er nergens in de bioscoop informatie wordt verstrekt over de gehanteerde leeftijdsgrens (er hangt nergens een reglement of huisregels).
3. Indien de regels wel van toepassing zouden zijn, worden deze door Pathé zelf geschonden door een kind jonger dan 12 wel de trailers voor te schotelen die niet voor zijn leeftijdscategorie bedoeld zijn.

Desired solution:

Op basis hiervan eis ik dus mijn entree-geld (2 kaartjes)