My complaint:

Vorige woensdag leverde ik bij de HEMA mijn standaard rolletje 135mm foto’s, 36 opnamen, gewoon van de HEMA zelf. Helemaal nieuwsgierig naar de uitkomst stuurde ik mijn moeder op zaterdag naar de HEMA om ze op te halen maar tot mijn grote teleurstelling en verbazing zaten er lege negatieven in (geen stipje/vlekje/nummering of iets) en een wit velletje fotopapier waar normaal een collage van al je afdrukken in het klein op staat. Ik ben enorm teleurgesteld omdat alle keren dat ik mijn film heb laten ontwikkelen (zeer vaak) dit goed is gegaan en net nu ik heel belangrijke en bijzondere foto’s inlever gebeurt dit. (het zijn dierbare foto’s van mensen, o.a. met een handicap).
Ik ben met het lege mapje (waar ze mijn moeder overigens 2,76 voor lieten betalen, zij wist niet dat het leeg zou zijn) naar de HEMA gegaan waarna ze mij vertelden dat ze niks voor me konden doen. Waarschijnlijk had ik een nieuw rolletje film ingeleverd (NEE) of was mijn camera kapot (NEE; ik heb mijn canon AE-1 gecontroleerd, functioneert nog als gewenst) verder wilde ze wel een formulier voor me invullen maar daar ‘zou ik toch niks meer van horen’.
Niet alleen de foto’s stelden me teleur, ook de klantenservice. Ik deelde mee dat de foto’s erg belangrijk zijn maar daar leek ze geen begrip voor te hebben, geen enkel bericht van excuus of iets in die trant.
Jammer HEMA, ik was altijd groot fan van de kwaliteit, maar nu niet meer!

Desired solution:

De enige oplossing waar ik tevreden mee ben is het terugkrijgen van mijn foto's of in ieder geval de negatieven zodat ik ze (ergens anders) kan laten afdrukken!
Ik wil best op eigen hand naar het bedrijf/lab contact op nemen maar nergens is een telefoonnummer/contactadres te verkrijgen. Helaas.