My complaint:

Op 10 mei 2011 doe ik via de webshop (zal het NOOIT MEER DOEN) de aankoop van 2 x kommode Bretagne.
Op 14 mei kan ik de pakketten al op halen bij het gewenste filiaal! Fantastisch tot zover!
Eerste kommode op 15 mei in elkaar gezet. Fantastisch produkt! 17 mei: open doos om het in elkaar te zetten.
In de doos zit echter 2 x “paal” 8 en nr 5 mist! En je kunt 8 niet als 5 gebruiken!
18 mei: ik bel de klantenservice. Moet naar filiaal bellen. Aardige mijnheer die zegt bedrijfsleider te zijn (is hij overigens niet, blijkt later!): gaat het direct bestellen, komt helemaal goed, zegt hij. Komt het zelf wel even langs brengen! Er komt niets; ik bel filiaal op 21 mei – zal worden teruggebeld. Ik bel filiaal op 24mei: aardige mevrouw, maar weet niet war ik het over heb. Bedrijfsleider en assistent bedrijfsleider zijn er niet. Zal brief ophangen. Ik word woensdag gebeld! Inderdaad: dezelfde assistent-bedrijfsleider als vorige week woensdag belt: hij gaat het ontbrekende onderdeel bestellen. Dat zou u een week geleden reeds doen! Ja, maar nu….. Ik ontplof bijna en bel klantenservice nog maar eens. Alleraardigste mevrouw: goed geleerd woedende klanten tot rust te manen – maar wat blijkt: Klantenservice kan dus helemaal niets doen!! Verwacht als klant van Leen Bakker dus GEEN SERVICE van de KLANTENSERVICE!

Desired solution:

1. het ontbrekende onderdeel leveren! Ik heb bijna 200 euro voor één kommode betaald en kan hem niet in elkaar zetten omdat ik dat onderdeel niet heb!!
2. Laat Leen Bakker een keuze maken: Klantenservice ook echt KLANTENSERVICE laten worden, waar een klant SERVICE krijgt -
of laat Leen Bakker gewoon de Klantenservice opdoeken; dan weet je als klant namelijk van te voren dat je géén service kunt verwachten!