My complaint:

Ik heb voor de 3de keer mijn Samsung Galaxy s Opgestuurd.
heb bij de andere 2 keren een redelijk goede vervangende telefoon gekregen.
nu bij de 3de keer na 25 minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik iemand aan de telefoon die ook netjes zijn excuses aan bood omdat het zo druk was.
er werd gevraagd of ik een leentoestel wou gebruiken wat ik natuurlijk ook wou.
werd niet gemeld dat ze geen smartphones hadden dus kreeg ik een simpele nokia omdat deze chauffeur geen smartphone had.
er werd mij geadviseerd nogmaals te bellen en er werd de zelfde dag een smartphone geleverd.
ik kreeg nu een HTC met Windows mobile terwijl ik Android gewend ben.
maak opzich niet uit want het is een smartphone.
bij de smartphone zat geen pennetje waardoor ik de telefoon niet kan bedienen omdat de knoppen op het tochscreen zo klein zijn.
Ik dezelfde dag weer bellen om een uur of 7 savonds.
ik gemeld dat ik te telefoon met een balpen moet bedienen omdat er geen pennetje bij zit.
krijg ik te horen dat ze de pennetjes er niet bij leveren dus ik zeg dat ze me dan maar een andere telefoon moeten komen brengen.
krijg ik met een chagrijnige stem te horen dat de telefoon gewoon werkt en dat ze mij daarom geen andere telefoon leveren.
aangezien ik toch bijna 10 euro per maand betaal.
ga ik er van uit dat ook een leen toestel goed te bedienen moet zijn en indien dit niet het geval is een ander goed werkend toestel geleverd moet worden.

Desired solution:

Dat ik gewoon een leentoestel krijg die ik normaal kan bedienen het liefst een Android telefoon natuurlijk want ik vind de telefoon met Windows Mobile niet makkelijk.