My complaint:

Mijn telefoon maakt geen internetverbinding meer en kan niet meer bellen en smsen. Dus bracht ik hem naar de T-Mobile store, daar werd even gezegt dat ik geen leentoetsel kreeg en mijn abonnement dus gewoon doorloopt. Er wordt dus vanuit gegaan dat tegenwoordig iedereen een extra smartphone heeft. Ik vind dit klant onvriendelijk.

Desired solution:

een gelijkwaardig leentoestel geven of ze moeten mijn abbonement voor deze maand stop zetten.