My complaint:

Ik heb nu bijna 52 weken de leesmap af genomen zoals het contract vroeg inruil daarvoor zou ik een senseo apparaat krijgen. Ik heb braaf alle rekeningen betaald maar het senseo-apparaat is nog steeds niet geariveerd., terwijl dit na 17 betaalde weken beloofd wordt. Van de 45 weken leesmap heb ik 4x de viva gekregen ipv een damesroman,5 x geen complete map ontvangen, 3x een map die niet opvolgend was, 2x een map dubbel ontvangen en 3 weken geen map gehad (bezorger op vakantie) terwijl er een briefje bij zat dat de 3 weken voor zijn vakantie we twee mappen zouden ontvangen maar niet geleverd.Dus tot opheden 17 x van de 45 leveringen is het verkeerd gegaan. Op mails wordt niet gereageerd, telefonisch wordt van alles beloofd maar helaaser gebeurd niets. Weet niet of ik de enige ben met klachten maar ik vind de service zeer slecht.

Desired solution:

Ik kom mijn betalingen na en zou het dus correct vinden dat ik eindelijk mijn senseo apparaat geleverd krijg. Het zou ook socialer staan als er op de mails geantwoord wordt en afspraken nagekomen worden kortom zorg voor betere klantvriendelijkheid.