My complaint:

Vandaag d.d. 18-01-2012 kwam ik mijn, bij Leferink in Delden, gekochte laarzen ophalen na reparatie. De laarzen zijn een < 1 jaar geleden gekocht, maar worden echter pas sinds 2 maanden gedragen. Ter plaatse van de hakken van beide laarzen lieten de leertjes na enkele keren dragen al los. Afspraak met verkoopster was dat de schoenen zouden worden gerepareerd, aangezien het een veel voorkomende klacht was. Na reparatie waren de hakken van beide schoenen niet om aan te zien. Na een opmerking mijnerzijds over de onacceptabele staat van de laarzen was het weerwoord van de verkoopster: “je mag allang blij zijn dat je de kosten niet hoeft te betalen”. Nadat ik had gezegd dat we de laarzen in goed vertrouwen hadden achter gelaten en niet akkoord ging met deze staat van de laarzen wees zij mij onvriendelijk de deur. Ik vertelde dat ik dit geen service vond, waarna zij zich verweerde met de opmerking: “voor u niet, voor ons wel, tot ziens”.

Desired solution:

Gaarne uw visie conform het in goed vertrouwen achter laten van laarzen voor reparatie, waarna deze simpelweg kapot weer worden aangeboden en er geen ruimte is voor verder overleg hoe nu verder.

Tevredenheid middels: het terugkrijgen van het aankoopbedrag dan wel een tegoedbon voor de kapotte laarzen.