My complaint:

Afgelopen week kreeg ik een luchtbubbel enveloppe in de bus. Deze was open gescheurd/gemaakt en de bestelde CD zat er niet in. Mail naar de klantenservice gestuurd met het verzoek of daar iets aan te doen was en of er geinformeerd kon worden bij de afdeling onbestelbare stukken. Dit was niet mogelijk omdat dit niet in het internationale verdrag stond. Na een tweede verzoek of het misschien klantvriendelijk zou zijn om daar te informeren (hoeveel CD’s raken er in 1 week kwijt)of daar mijn CD zou liggen. Kreeg ik het zelfde antwoord. Werk dit geen misdrijf in de hand. Geen reclamatie mogelijk!

Desired solution:

Graag zou ik m\'n cd willen ontvangen, of in iedergeval het idee krijgen dat zij moeite doen voor hun klanten, door te zeggen dat de CD ook daar niet is (wel oprecht).