My complaint:
Begin 2010 weer een koffieset app.gekocht van Phillips, oude apparaat (ook een Phillips)was stuk gegaan na vijf trouwe dienst jaren.
November 2010 kreeg dit apparaat kuren, één pot koffie zetten duurde ongeveer 15 minuten, ging steeds uit en was tergend langzaam.(ontkalken hielp ook al niet meer.)
Terug naar de winkel, gemeld wat er aan de hand was en zonder problemen een nieuw apparaat mee gekregen.
Blij dat we waren dat het een Phillips was, een onbekend merk had dit waarschijnlijk niet gedaan.
Na vier maanden begonnen ook bij dit nieuwe apparaat de zelfde kuren te krijgen als het oude apparaat.
Ontkalken maar weer opgestart, en na diverse keren te hebben ontkalk, 1x per week, werkte hij wel weer.
Helaas het ontkalken hielp ook al niet meer, vier keer opnieuw aanzetten, voor één pot koffie, was het gevolg, dus maar weer terug naar de winkel.
Uitleg gegeven aan winkelier en deze wist ons te vertellen, dat opsturen geen optie was, gebeurde regelmatig dat hij klanten had met het zelfde probleem.
Oorzaak was het water in Friesland, te veel kalk in het water, niet goed voor het koffiezetapparaat.
Zijn advies was één keer per maand ontkalken, dan was het probleem opgelost.
Wij doen het één keer per week meneer, en het helpt niet, was onze reactie.
Als het aan het water ligt moet de Senseo van Phillips, waterkoker van Phillips, wasmachine van Phillips hier ook last van hebben, wat dus niet geval is.
Hier kon hij ons geen verklaring voor geven, een nieuw koffiezetapparaat zou de oplossing zijn, een beetje duurder en het merk, u raad het al, een Phillips, die niet over het water kan wat wij gebruiken in Friesland.
Zijn de winkel maar weer uitgegaan, zonder een koffiezetapparaat, als ik een kopje koffie wil zetten moet het maar weer op de oude manier, keteltje water, een filter houder en op de thermoskan van Phillips zetten, hopelijk kan die er wel tegen dat er water van Friesland in zit.
Desired solution:
Een nieuw koffiezetapparaat, moet het een duurdere zijn bereid om bij te betalen.
