My complaint:

Ik ben vandaag bij de blokker geweest in de Mare (Europaboulevard, Alkmaar). Dit omdat ik kort geleden een friteuse heb gekocht die na een paar keer gebruiken kapot is gegaan. Ik wilde deze graag inwisselen, maar ik had geen bon meer. Een bankafschrijft was niet genoeg, en er moest echt een bon bij van de medewerker. Ik werd een beetje grimmig (nog wel netjes) waarna de medewerker vroeg of ze anders de bedrijfsleider erbij moest halen. dit leek me een goed plan dus de medewerker ging de bedrijfsleider (die de vakken aan het vullen was) erbij halen. De bedrijfsleider voelde zich hier echter te beroerd voor en liet de medewerker de klantenservice opbellen. Hier heb ik vervolgend 45! minuten op staan wachten omdat er 8 wachtende voor waren. Uiteindelijk kreeg mevrouw de klantenservice aan de lijn waaraan ze vervolgens het verhaal kort uitlegd. Deze geeft net als de medewerker aan dat een bon geen garantiebewijs is. Vervolgens wil ik nog een vraag stellen aan de klantenservice (over een bepaalde code die bij de afschrijft staat, het leek mij dat daarmee de transactie opgehaald kon worden), maar dit mocht niet van de klantenservice, want dan moest ik ze zelf maar bellen (wat mij thuis nog eens meer dan een half uur heeft gekocht). Ik ben niet gecharmeerd van de manier hoe de bedrijfsleider van het filiaal met mij is omgegaan. Ze laat mij 45 minuten wachten om niks. Onder het wachten ben ik ook nog naar haar toe geweest om het te vragen en hier vertelde ze mij dat ik ook kon liegen.

Desired solution:

Geld terug, maar ik heb uit woede op de terugweg de frituurpan weggegooid.

En uitleg van de actie van de bedrijfsleider