My complaint:

Op 8 maart 2012 heb ik bij Groupon een Leitmotiv hanglamp model Sputnik LEd besteld. De vermelde levertermijn was drie weken. Op 5 april heb ik gebeld met Groupon dat de lamp nog niet was geleverd. Medewerker Frank zou een en ander uitzoeken. Ik hoorde niets van Groupon en heb weer gebeld. Mij is verteld dat de verzendlijsten bij leverancier Dimass zijn opgevraagd en er nog geen reactie van hen is. Tussen 5 april en vandaag 19 april heb ik 6 keer telefonisch contact gehad over de levering. Men heeft nog steeds geen antwoord, men kan ook geen mededeling doen over wanneer ik antwoord krijg en moet maar afwachten. Ondertussen is het 6 weken geleden dat ik de lamp heb besteld en betaald en is de levertermijn met 3 weken overschreden, heb ik twee weken telefonisch contact gezocht en is mijn lamp niet geleverd en is het onbekend of en wanneer deze geleverd wordt. Men wil of kan mij niet doorverbinden met de behandelende medewerker van Groupon Frank en men wil of kan mij ook niet doorverbinden met een leidinggevende binnen het callecenter.

Desired solution:

Dat binnen een week de lamp Leitmotiv Sputnik Led wordt geleverd.