My complaint:

met het kerstweekend een luxe huisje gehuurd met 2 gezinnen met div faciliteiten zoals een sauna en bruisbad.
Bij aankomst ontdekt dat de tv geen lcd was zoals wel vermeld op de site. Ok we nemen er maar genoegen mee. Volgende ochtend ging er een alarm af dat er iets gereset moest worden. Helaas de receptionist wist van niks en er was niemand die nog wat kon doen.Daarna kregen we een kortsluiting en heeft me minioven het begeven.Balen maar gelukkig konden we de combimagentron gebruiken. Me zwager was het bad aan het vullen en ontdekte ik dat er water vanuit het plafond lekte door de elektra van de eetkamer lamp. Wii gebeld naar de receptie en we zouden worden terug gebeld helaas 3 kwartier later nog geen telefoontje.
Wij met zijn tweeen daarna toe om te vragen hoe ze dit gaan oplossen maar aangezien dat ook nog heel lang duurde zaten we maar te wachten. Voor een kerstweekend waren er maar 2 personeelsleden voor het gehele park die alles maar moesten doen ( keuken, supermarkt, horeca, receptie etc).
We kregen 2 huizen die we mochten gaan kijken wat vrij stond maar daarbij is ons niet vertelt dat het niet dezelfde faciliteiten had dat we wel geboekt hadden. Nou bleek dat ons type huisje niet beschikbaar meer was en moesten we maar genoegen nemen met een huisje die niks had qua luxe. Wij met onze kinderen uit ons geboekte huisje naar een andere huisje en eenmaal we daar waren bleekt dat er niet was schoongemaakt en de bedden niet verschoont, geen vaatwasser inzat en geen magnetron. Ik kon me echt niet meer inhouden en we hebben weer de receptie gebeld om dit aan te kaarten. Wat kregen we voor compromie € 50 voor het huisje verschil en €50 van hun uit omdat wij de dinercheque niet accepteerde. Ik helemaal uit me slof geschoten en meteen naar de receptie gereden om een manager maar te spreken want dit kan gewoon niet. Met die man viel niet te praten want het deed hem niks hij had tenminste een fine kerst en wij hadden onze eerste kerst een rotdag pas om half 6 een huisje gekregen en een compromi van niks dat pikte ik dus niet. Vervolgens heb ik de manager gesproken en zijn we tothet volgen de gekomen een geheel nieuw weekend met dezelfe faciliteiten waar we voor geboekt hadden, nou dat kon ik nog wel accepteren. I zou erover nadenken en dan aan de receptie doorgeven wat we wilde. Nou zijn we zondag af maar weer met tweede kerst terug gekeert naar huis want heel de sfeer was gewoon verziekt. Dinsdag lees ik me email om te kijken of er nog een reactie van roompot is gekomen en wat krijgen we nou.
Een mail van de manager dat wij niet welkom zijn in het park om het volgende:1. We hadden de radio van het eerste huisje eruit gehaald en in dit huisje geplaatst en niet terug gebracht 2. We hadden volgens roompot de bedden niet opgemaakt voordat we erop sliepen. Maar de manager heeft niet gedacht aan dat we onze eigen beddengoed hadden meegenomen en wij eerst die vuile beddengoed moesten eraf halen voordat wij onze lakens konden gebruiken 3. Wij zelf de lekkage hebben veroorzaakt.

Nou niet te gelofen allemaal er is zelfs niemand langs geweest om dit na te kijken. Pas maandag nadat wij waren vetrokken. Nu wilde ze onze borg inhouden voor deze punten maar die gaan ze alsnog uitbetalen plus de € 100 waar ze in het begin mee kwamen. Omdat wij niet welkom zijn in het park en geen discussie met ons aan willen gaan.

Dat heeft hij gedacht wij zijn nog lang niet klaar hierbij want onze kerst weekend is verpest dankzij ROOMPOT CAPE HELIUS.

Gewenste oplossing

Wij zouden blij zijn als er tenminste iemand was gekomen in het huisje om alles te controleren wat wij hebben ervaren en meegemaakt maar niemand die er was.

En de voorstel van de manager voor een geheel nieuw weekend dat is tenminste nog de moeite waard en anders wil ik zeker een deel van me geld retour als hij ons niet op het park wilt hebben.