My complaint:

Ik haal normaal altijd Pall Mall zware shag (aangegeven op rode verpakking met “Heavy”). Nu heb ik laatst een nieuwe slof gehaald en staat er in een keer, niet meer “Heavy” op de verpakking, maar “New Orleans” ? Maar wel een rode verpakking ! Pas na het openmaken van de verpakking, kom ik erachter dat het nu lichte of halfzware shag is. Deze was volgens mij toch altijd in blauwe verpakking ? En dan op internet nergens een goede produktomschrijving te vinden. Had het maar gewoon gehouden op zwaar of halfzwaar, dit word voort echt heel onduidelijk zo. Ik ga maar eens overstappen naar een ander merk zo …

Desired solution:

Gewoon een duidelijk verschil tussen milde, halfzware en zware shag, qua verpakking en niet dezelfde kleuren gaan gebruiken voor deze verschillende soorten.