My complaint:

ook mijn bon is verlopen. Ik vind dat een dergelijke dure bon niet ongemerkt zou moeten mogen verlopen. Hema zou een refund kunnen overwegen van het leeuwendeel van het aankoopbedrag. Ze hebben immers het bedrag wel een jaar in bezit gehad.

Desired solution:

Ik zou 3/4e deel van het aankoopbedrag willen terugkrijgen of voor de totale aanschafwaarde de mogelijkheid om Hemagoederen aan te schaffen.