My complaint:

Op 29 april cobtactlenzen bestelt en bedrag(€35,80) werd gelijk van mijn rekening afgeschreven.
Ruim een week later op 7 mei de bevestiging via de mail binnengekregen ( na contact met Engels sprekende klantenservice).
Vandaag, 14 april, nog steeds geen lenzen binnen.

Desired solution:

Excuses, vervolgens een spoedzending of onmiddelijke terugstorting van aankoopbedrag.