My complaint:

Vorig jaar in november een bril besteld, een halve montuur bril die na 1 maand problemen begon te geven. Het rechter glas ging steeds los van het montuur. Naar klantenservice gebeld en ze zeiden, tja, de 2 weken bedenk tijd om het terug te kunnen sturen is al voorbij. Dus we kunnen niks voor je doen.
Dus ik ben naar de opticien gegaan maar geen van de drie winkels willen me helpen omdat het niet een van hun brillen is….. En ja hoor eind april gebeurde het. Glas gevallen tijdens het fietsen en kapot gegaan! Dus ik weer lensway gebeld maar de prijzen zijn ontzettend om hoog gegaan. Mijn bril kostte toen 38€ nu 115€!!!! En dat nu andere voorwaarden gelden dus ze kunnen niks voor me doen! Dat ik maar een nieuwe bril moet gaan bestellen met de prijzen van nu…..
Ik heb het opgezocht, toen ik de bril kocht, ze hadden een 2-jaar garantie gegeven. Er stond nergens dat vanwege de aanbieding deze niet geldig was of zo. En ik heb toen ook meteen gebeld om mijn klacht in te dienen maar het is natuurlijk nooit de schuld van de medewerker en ze weten nooit wat en ze kunnen niks voor je doen. Nu mijn laatste hoop ligt bij jullie. Ik wil gewoon dat bedrijven zich aan hun eigen voorwaarden houden.
Mijn bril heeft een 2-jaar garantie ongeacht wanneer of boor hoeveel ik hem gekocht heb! Anders zouden dat heel duidelijk moeten aanmelden bij het kopen tijdens aanbiedingen en zo! Ik zit binnen dat termijn en hij is kapot gegaan door een fabrikant fout.

Desired solution:

Nieuwe bril of de mogelijkheid om een nieuwe te kunnen bestellen voor de 38€ dat deze kostte!