My complaint:

De rits werkt niet meer, omdat de trekker er niet meer in zit, omdat het sleufje waar de trekker door zat afgebroken is en nu de rits niet meer dicht te trekken is. Ik kan de koffer hierdoor ook niet meer afsluiten.
Voor zo’n dure koffer is het materiaal wel erg goedkoop gemaakt, het is gewoon plastic met een metaalkleurig laagje erop. Waarom niet gewoon metaal, veel sterker!

Desired solution:

De koffer is een jaar oud en nu voor de tweede keer gebruikt. Op deze manier is hij niet meer te gebruiken. 100 jaar garantie staat erbij, maar niet op de ritstrekker. De oplossing is of een andere koffer of zo dat er metalen trekkers aan gemaakt worden.