My complaint:

UPC klacht december 2013 (2-12-2013)

Op zaterdag 30 november 2013 bleek mijn moeder, mw Snellens, woonachtig op de Zevenbergen 20 (postcode 1223KE), over geen telefoon, radio en televisiesignaal meer te beschikken. Aangezien zij om medische redenen een persoonlijk alarm heeft, is het ontbreken van een telefoonverbinding niet zonder gezondheidsrisico. Dit heb ik in mijn eerste meldingen en latere contacten met UPC steeds benadrukt. (Door omstandigheden is niet eerder opgemerkt dat er geen telefoon, radio/tv signaal was, als verderop omschreven)
Door een storing bij UPC zelf kon er niet gezegd worden of het hier een grotere, algemene storing betrof, of een storing op het adres zelf. Mij is door UPC gevraagd bij buren in de buurt te gaan informeren of het een algemene storing betrof of niet!!! Dit eerste contact was geen prettige ervaring! Wel is er een afspraak voor een noodreparatie op maandag 2 december tussen 8:00 en 12:00 gemaakt.
In de vroege avond ben ik op de Zevenbergen 20 gaan kijken of ik door het uitzetten en weer opstarten van de UPC modem het probleem kon verhelpen ,wat niet gelukt is.
Door het nemen van maatregelen om het ontbreken van het persoonlijk alarm te compenseren hebben wij het gezondheidsrisico kunnen uitsluiten. Wel heeft mw Snellens het moeten stellen, en nog, zonder radio en televisie wat zeker een gemis is en is geweest.

Zondag 1 december 2013 weer UPC gebeld om te vragen of nu te zien was of het grotere, algemene storing betrof. Nu kon men mij vertellen dat dit niet het geval was. Daarop ben ik nogmaals op de Zevenbergen 20 gaan kijken of de storing misschien door het persoonlijk alarm veroorzaakt is. Met de welwillende hulp van de RSVO alarmdienst bleek dat het niet ging om een storing in of door het alarmsysteem.
Als uiterste uitdaging ben ik even buiten de woning gaan kijken of ik misschien iets aan een kabel kon zien of iets dergelijks. Buiten viel mij op dat er een losse kabel van de buren, op de Zevenbergen 22 (postcode 1223KE), naar de 2 verdiepingen lager gelegen berging loopt. Bij navraag op dit adres is mij duidelijk geworden dat UPC hier 29-11-2013 een reparatie heeft proberen uit te voeren maar zonder enig resultaat. Hierop heb ik weer contact gezocht met UPC om een en ander te melden om hiermee naar UPC wat duidelijkheid te verschaffen en om zo misverstanden te voorkomen.
In dit gesprek, waarop ik zoals bijna altijd prima te woord ben gestaan, is bevestigd dat er op de 29ste werkzaamheden op de Zevenbergen 22 zijn verricht en dat het goed mogelijk is dat dit de oorzaak van de problemen kan zijn en er op dit adres voor dinsdag een vervolgreparatie staat gepland. In dit gesprek met UPC is afgesproken dat de reparatie op maandag en NIET op dinsdag uitgevoerd zou worden.

Maandag 2 december stond de monteur netjes om 8:00 uur op de stoep. Tot mijn grote verbazing belde mijn moeder om 8:45 en vertelde dat zij nog steeds geen telefoon en radio- en tv signaal heeft en dat de monteur de volgende dag de problemen wel op zou komen lossen.
Nu vraag ik mij af wie bepaalt de afspraken bij UPC, de monteurs of het management?

Door het vele geregel, heen en weer rijden, het vele, veelal mobiele, bellen en gemis aan het UPC product, heeft UPC enkele mensen een onplezierig weekeinde en start van de week bezorgt en op onkosten gejaagd.

Hoewel wij dit liever niet doen stellen wij UPC hierbij in gebreke en aansprakelijk voor eventuele gevolgen door het ontbreken van het voor het alarm benodigde telefoonsignaal.

Harry Slot

Desired solution:

zeer snel oplossen van de problemen en reactie van UPC