My complaint:

ik heb 17 november een powerball besteld en betaald (stom,maar ja) de ball was op voorraad en dus direct leverbaar. Mooi voor sinterklaas dacht ik. Dus niet!! mailtje gestuurd, geen reactie. Nog 3!! keer gemaild en nog steeds geen reactie.Tot vandaag totaal geen reactie of powerball ontvangen.Kind teleurgesteld en moeder kwaad!!
niets bestellen hier dus, ze maken niet waar wat ze je beloven!!

Desired solution:

zo snel mogelijk een berichtje dat de powerball onderweg is en dan dus ook werkelijk bezorgen!! liefst met een excuusbriefje erbij maar dat hoeft niet persé.
en anders natuurlijk (logisch toch ??!!) mijn geld terug want dit kun je helaas niet storneren.