My complaint:
op 31 aug. om 10.04u de trein gepakt naar Schiphol om het vliegtuig naar Inverness te halen met vertrektijd 14.30u. Aankomst op schiphol gepland om 12.00u. Tijd zat dus. Dus niet waar.Voorbij Dronten gaat de trein stilstaan, en ik wacht en wacht en wacht, totdat ik de conducteur aan kan schieten(na +/-1/2u)met de vraag hoe lang kan duren(problemen met de remmen werd omgeroepen). Wordt opgelost, desnoods met busje maar laat dit snel weten. Uiteindelijk na 1u en 15 min. wachten werd omgeroepen dat de trein terug ging naar Dronten, alwaar we over konden stappen op bussen.(Conducteur niet meer gezien).Buiten Dronten station weer vragen aan n.s.personeel waar de bus naar Schiphol staat. Antwoord(zeer ongeduldig/onvriendelijk want de man moest toch zelf ook uit Zwolle komen wat al moeilijk genoeg was)bus komt zo. 15 min. wachten, komt de bus aan bij een groep die NIET naar Schiphol moeten dus die mensen worden weer uit de bus terug verwezen en wij er uiteindelijk in.Iedereen in die bus dus goed gestrest. de buschauffeur heeft goed zijn best gedaan, en uiteindelijk op Schiphol rende ik met een noodgang naar de gate. Had nog 15 min. voor vertrek. Inchecken, geen tijd. Gelukkig was het vliegtuigpersoneel zo coulant mij bij de gate alsnog in te checken. Waren al gesloten als na mij niet nog een echtpaar wel hadden ingecheckt, waar ze op stonden te wachten.
Mijn vooroordeel, en vele mensen om mij heen met ervaringen, over openbaar vervoer en in het bijzonder de spoorwegen is weer een bevestigd.
Moet je ergens op tijd zijn, neem dan in ieder geval NIET de Nederlandse Spoorwegen. ZEEEEEEEEEEEEEEr onbetrouwbaar.
Desired solution:
Moeilijke vraag. Hoe compenseer je mensen die zeeeeeer gestrest worden door slecht vervoer, slechte info en zeer trage reacties voor een adequate oplossing. Het vertrouwen is enorm extra geschaad.
