My complaint:

Op 26 juni 2011 een samsung galaxy SII besteld, deze werd bij mij afgeleverd op 15 juli 2011. toen bleek dat de simkaart wel in orde was de telefoon niet. telefoon op 19 juli 2011 aangetekend en verzekerd teruggestuurd. omdat het lang duurde eerdat ik wat hoorde maar weer gebeld op 9 augustus 2011, kreeg te horen dat er nog niets aan gedaan was en dat ik een nieuwe simkaart kon ophalen in de vodafonewinkel, de telefoon zou met SPOED naar mij opgestuurd worden. (normaal duurt dit 5-10 werkdagen). op 19 augustus 2011 rond 10.00 uur weer gebeld, nog steeds niets aan gedaan en meneer zegt dat als ik geen casenr heb er dus volgens hem niet gebeld is (dit is lachen want ik heb alles via mijn vaste telefoon opgenomen). nu krijg ik weer te horen dat het in behandeling word genomen, hoe lang het duurt kan men niet zeggen. wel een casenr gekregen. dus lang leve vodafone wat een ontzettend slechte service. ik zit nu al één maand zonder een goede telefoon terwijl de abonnementskosten gewoon doorgaan, ook kosten gemaakt voor het verzekerd/aangetekend opsturen.

Desired solution:

binnen 1 week een nieuwe samsung galaxy SII.