My complaint:
Wij hebben in augustus (!!) 2011 een boxspring aangeschaft.
De aangegeven levertijd was 14-16 weken, we gingen er dus van uit dat we rond week 50/51 het bed geleverd zouden krijgen.
Ik heb in november contact gezocht met Swiss Sense om de status te horen en kreeg toen te horen dat het bed in week 49 al geleverd zou worden. Wij blij natuurlijk. Kamer geverfd en opgeknapt in afwachting van….
In week 48 nog niks gehoord dus even gebeld.
De mevrouw aan de telefoon was erg verbaasd dat wij geen brief hadden ontvangen en vond het heel vervelend ons te moeten vertellen dat de levering ‘onbekende vertraging’ had opgelopen…De week erna kregen we hier een brief over, wel te verstaan in de week dat ons bed geleverd zou worden!
Al met al is het nu eind januari, vanochtend weer gebeld en zoals het er nu naar uit ziet wordt ons bed in week 8 of 9 geleverd. We wachten dus al 5 maanden op ons bed en tegen de tijd dat die geleverd wordt zijn we 6,5 a 7 maanden verder. Ik begin er behoorlijk van te balen temeer omdat we het bed hebben aangeschaft omdat ons huidige bed stuk is.
Als ik dit had geweten dan had ik toch echt een ander bed gekocht. Vertraging kan altijd maar eerst aangeven dat het bed eerder komt, niks laten horen en als wij dan contact opnemen is er ineens ‘onbekende vertraging in de levertijd’.
De medewerkers van Swiss Sense zijn allemaal even vriendelijk, maar het contact moet toch echt vanuit ons komen. Ik ben al met al niet tevreden over dit gebeuren.
Desired solution:
We hebben een textielbon aangeboden gekregen van € 100.
Hoewel ik het gebaar best waardeer, zit ik er niet op te wachten en vind ik het bedrag onderhand ook aan de lage kant.
Ik wacht straks 7 maanden op een bed dus verwacht een betere geldelijke compensatie.
Ik heb het textiel al meebesteld dus daar 'koop ik niks voor'
