My complaint:

Net als een hele waslijst aan mensen hieronder heb ik een brief ontvangen over de brand in 1 van de fabrieken van Swiss Sense waardoor de levering is uitgesteld. Ik zal hier niet herhalen wat al door zoveel mensen is aangegeven over het moeizame proces om informatie te verkrijgen over de stand van zaken mbt mijn bestelling. Het heeft enige moeite gekost om iemand te vinden die duidelijkheid kon geven en toezeggingen kon doen, en die ook per mail kon bevestigen. Maar het is gelukt. Ik kan uiteindelijk ook niet anders zeggen dan dat de toezeggingen die gedaan zijn, uiteindelijk twee weken na het ontvangen van de brief, mij tevreden stellen.
Een compensatie voor de vertraging van de levering en voor de tussentijd een leenbed aangezien mijn oude bed in de week voor de oorspronkelijke leveringsdatum al de deur uitgewerkt was….
Het heeft enige moeite gekost om zover te komen, maar zoals het er nu uitziet wordt mijn bed 5 a 6 weken later dan bedoeld geleverd.
Gezien de stroom van klachten en de moeite die ik zelf heb moeten doen zal ik het verdere verloop natuurlijk alert blijven volgen, maar ga ik er van uit dat de gemaakte afspraken en toezeggingen nagekomen worden zonder verdere vertraging.
Mocht het toch anders uitpakken, dan zal ik alsnog niet aarzelen om alles te annuleren. Voor de zekerheid heb ik na de laatste toezegging bij een bevriend jurist geinformeerd, en zie links of rechtsom de toekomst met vertrouwen tegemoet.

Desired solution:

De toegezegde leveringsdatum nakomen, week 15/16 -2012 aankomst in het distributiecentrum, uiterlijk week 17-2012 levering bij mij thuis.