My complaint:

Op 16-02-2013 heb ik bij Beter Bed in Heerhugowaard een boxspring van M Line besteld incl matrassen, dekbed, covers en kussens.
De eerste leverdatum zou 19-04-2013 worden, maar op 18-04 om 16.15 uur kreeg ik een telefoontje van het hoofdkantoor met de melding dat M Line de boxspring niet geleverd zou hebben. Ik zou worden teruggebeld voor een nieuwe leverdatum. De volgende dag zag ik dat mijn leverdatum was aangepast naar 07-05. Het telefoontje heb ik nooit mogen ontvangen.
Op 01-05 werd ik gebeld door Beter Bed Heerhugowaard met de mededeling dat het door mij bestelde formaat boxspring uit productie was genomen. Als alternatief bood men aan om een boxspring van 180×220 te leveren. Minpuntje was echter wel dat dit een nieuwe bestelling zou worden. De nieuwe leverdatum werd na een paar dagen zichtbaar op internet, 24-07-2013.
Vandaag blijkt echter dat men de leverdatum opnieuw heeft aangepast, ditmaal naar 11-09-2013. Na telefonisch contact met het hoofdkantoor krijg ik de toezegging dat er in ieder geval deze week contact met mij wordt opgenomen. Aan mijn verzoek om dat contact in ieder geval vandaag te laten plaatsvinden kan geen gehoor worden gegeven.
Ik begin ondertussen te twijfelen of ik mijn bestelling moet gaan annuleren aangezien Beter Bed blijkbaar niet in staat is om datgene te leveren waar zij volgens hun reclame in gespecialiseerd zijn : ” gegarandeerd beter slapen ” en ” een heerlijke nachtrust “.

Desired solution:

Op zijn minst een spoedige levering aangezien mijn oude bed begin dit jaar vervangen had moeten worden.