My complaint:
Bij mijn bestelling van KPN Interactieve TV & Internet heb ik meteen de Draadloze Verbindingsset 200 plus meebesteld voor 2 tv toestellen (40 Euro aanbiedingsprijs). Toen echter het pakket geleverd werd op 27 juli 2011 zat deze DVS er niet bij.
Na telefonisch contact met KPN begin augustus zou deze opnieuw nagestuurd worden.Dit liet echter lang op zich wachten en er bleek al snel iets fout gegaan te zijn met de bestelling. Nogmaals besteld en alles zou binnen 1 week geleverd zijn. Niet dus.
Wederom (voor 10 cent per minuut ) gebeld met KPN en medewerker Ordernavraag kon blijkbaar niets anders dan nogmaals bestellen. Ditmaal op normale manier buiten aanbieding om en met een creditering op nota ter compensatie van het verschil. Deze keer zou de set binnen 4 dagen binnen zijn. Een track en trace nummer of barcode van het pakket, om de voortgang te kunnen volgen kon men niet geven
Toen dit niet het geval bleek, wederom diverse keren gebeld met KPN. Op dinsdag 23 augustus zou voor de derde keer!! besteld worden. Deze order kwam zo bleek later pas op 26 augustus in het systeem. Nogmaals gebeld op vrijdag 2 september en toen kreeg ik de harde toezegging dat de DVS echt op zaterdag 3 september voor 16.00 uur bij mij bezorgd zou worden. Het verbaasde me niets dat dit niet het geval bleek. Weer gebeld met KPN, na lang in de wacht te staan en tot twee keer doorverbonden te zijn met een verkeerde afdeling, werd tot twee keer toe de verbinding verbroken, kreeg ik in het geheel niemand van Klantenservice aan de lijn, alleen ordernavraag. Het enige dat men nog WILDE doen is wederom (voor de vierde maal) opnieuw bestellen!! Dit ondanks het feit dat men kan zien dat ik al vier weken! bezig ben met dit verhaal. Ook weigerde men informatie te geven over barcodes van pakketten of de daadwerkelijke externe leverancier. Het is dus voor mij onmogelijk na te gaan of het nu wel goed gaat. Toen ik toch echt dringend verzocht om doorverbonden te worden kreeg ik te horen dat de tweedelijns klantenservice mij niet WILDE spreken en vervolgens werd de verbinding verbroken….terwijl ik al klant ben!!
Inmiddels heb ik voor enkele tientallen euro’s verbeld naar KPN, heb ik nog steeds geen draadloze verbindingssets en heb ik kabels dwars door mijn huis lopen om tv te kijken. Op twee klachten via de KPN website wordt niet gereageerd of ik krijg het standaard ‘u ontvangt het binnen enkele dagen’
Mijn voorstel dat ik dan bij een KPN winkel zo’n set kan afhalen (ze komen van dezelfde grote hoop) kon ophalen werd in het geheel niet in overweging genomen…
Klantenservice van KPN kan of wil gewoon klanten niet helpen in dit geval en kan ook geen enkele informatie geven over de status van een bestelling.
Ik zou graag iemand van KPN spreken die WEL beseft wat klantenservice inhoudt en dit probleem direct oplost.
Wouter Schroder
[email protected]
Desired solution:
Ik zou graag ofwel de track en trace code ontvangen voor mijn bestelling, maar liever gewoon een bericht krijgen (deze week) dat ik kostenloos(als compensatie voor mijn telefoonkosten en ongemak) een DVS 200 plus op kan halen bij een van de KPN winkels
