My complaint:
In april heb ik voor mijn zoontje skylander figuren besteld bij Bol.com. Normaal gesproken betaal ik mijn internet inkopen meteen, maar gezien mijn problemen met de Rabobank site was het handig om een keer per acceptgiro te betalen.Ik heb in de bestelling meteen mijn adres veranderd, helaas is dit door de computer niet opgeslagen en is het pakketje naar ons oude adres verstuurd. Het pakketje heb ik opgehaald, maar gezien we een week naar Engeland vertrokken heb ik de rekening niet meteen betaald. Ik heb niets meer vernomen, ook niet via mijn mail. Vervolgens krijg ik van een deurwaarderskantoor een fikse rekening via de mail toegestuurd!! De verzoeken om te betalen zijn naar het oude adres verstuurd en de nieuwe bewoner heeft deze brieven retour gestuurd. Het leek mij dus verstandig om de betreffende deurwaarderskantoor te bellen en hun op de hoogte te stellen van de situatie. Resultaat was dat de dame totaal geen medeleven toont en aangeeft dat ze het pakketje daarheen hebben gestuurd en dus ook de rekeningen en ik gewoon mag betalen, inclusief de verhoging die zij hier boven op doen. Dus ik bel Bol.com om de situatie uit te leggen, hopend dat zij hier wel een oplossing voor hebben. Helaas had ik net zo goed tegen een computer aan kunnen kletsen, want wederom zal het hun een worst wezen of je nu wel of niet verhuisd bent. Het pakketje is naar het oude adres verstuurd en dus ook de rekeningen en ondanks het verzoek om eens menselijk hier naar te kijken, herhaald deze heer zijn verhaal keer op keer.
Desired solution:
Ik ben het eens dat ik de rekening moet betalen, maar gezien ik niet op het adres verblijf (inmiddels 1,5 jaar verhuisd)ben ik niet bereid om de verhoging te betalen.Gezien ik nooit een betalingsherinnering heb ontvangen en ook het betalingsverzoek van de betreffende deurwaarderskantoor. Ik ben nooit te laat met betalen en ik vind het een fout van hun kant. Daarnaast vraag ik me af of het rechtsgeldig is, gezien het verkeerde adres op de vordering staat.
