My complaint:

8 September telefonisch mijn contract verlengd bij vodafone. Omdat er nogal wat fout was gegaan voordat ik mijn uiteindelijke verlenging kreeg heb ik bij verschillende klantenservice afdelingen geinformeerd over de levering van de Desire.
2 September was er een nieuwe levering geweest dus er waren zeker nog wat toestellen op voorraad waarvan er direct 1 verstuurd zou worden. Ik blij natuurlijk en heb meteen verlengd.
Na een week wachten heb ik maar eens gebeld of het toestel al onderweg was.. als antwoord kreeg ik: Ja mevrouw, hij is eergister vanuit Duitsland verstuurd. Nou prima dan was ie in iedergeval onderweg. Niet dus… Paar dagen later weer gebeld.. Deze meneer wist niks van een verzending maar zag dat er nog wel een aantal leverbaar waren.. alleen daar zou ik niks van krijgen want ja er zijn al zoveel mensen die aan het wachten zijn… maaaar ik zou hem zeker ongeveer op 21 september krijgen! Ik had hier een raar gevoel over en ben 20 September maar weer eens gaan bellen… Nee mevrouw het toestel is echt niet leverbaar maar ik zie hier dat ie 9 oktober wordt verzonden… Omdat ik al zo vaak ben voorgelogen door de klantenservice ben ik daarna weer met een andere werknemer gaan bellen en volgens die meneer hadden ze echt geeen idee wanneer het toestel binnen zou komen en ik zou 23 september een sms krijgen waarin zou staan dat het toestel niet leverbaar is (Lekker optijd gezien ze stellen dat ze binnen 10 werkdagen leveren).
Ondertussen kan ik niet meer bellen en ook de sms niet ontvangen omdat mijn telefoon het niet meer doet. Dit had ik al voorzien en vandaar dat ik ook zekerheid wou over de levering.
Maar wel leuk meteen het contract laten ingaan… dat dus hoger ligt dan het abbonement dat ik had.. ik kan niet bellen/sms-en en internetten kon zo ie zo al niet op mn huidige mobiel.
Niet normaal!
En ze kunnen alles maar maken want annuleren is geen optie meer en helenmaal weggaan bij vodafone is ook een duur grapje.
Vriendelijkheid,duidelijkheid en eerlijkheid is ver te zoeken bij de medewerkers van het vodafone callcenter… ik kom daar ook echt niet meer mee verder want zodra het te ingewikkeld voor ze wordt wimpelen ze je af met valse beloftes of hangen ze op.
Ik ben nooit zo snel klagerig en boos over dingen want ik weet nou eenmaal dat abbonementen afsluiten nooit vlekkeloos loopt maar dat is altijd netjes op te lossen.
Bij vodafone is dit onmogelijk helaas.. vandaar deze klacht.

Gewenste oplossing

Het nieuwe contract pas invoeren als het toestel geleverd is en tot die tijd gewoon het oude abbonement handhaven.
Duidelijkheid over de levering van het toestel!!!