My complaint:

In mei 2010 heb ik een pakket voor internet, interactieve tv en vaste telefonie aangevraagd. Ik kreeg keurig berichten over de verwerking van mijn aanvraag en het installatiepakket zou drie dagen voor begin van het contract geleverd worden. Contract zou 1 juli ingaan. Vanaf 1juli heb ik verscheidene keren met de klantenservice gebeld omdat ik het installatiepakket nog niet heb ontvangen- ieder keer kreeg ik een andere medewerker van de ordernavraagdesk aan de lijn en iedere medewerker heeft mij met een ander verhaal opgezadeld betreffende het nog niet geleverde. TNT werd als schuldige aangewezen of een interne vastloper in de procedure. Van mijn huis uit kan ik niet bellen – geen vaste telefonie en mobiel zijn 0900-nummers niet mogelijk. Ook benadering via internet valt uit. Voor zakelijke abonnees is er een GRATIS servicenummer, die mij niet kan doorschakelen!!! Ik wacht nu ruim 2 weken op de telkens weer belofte levering en heb vandaag automatische incasso van niet geleverde diensten geconstateerd

Gewenste oplossing

Onmiddelijke oplossing van het probleem en niet slechts mooie vriendelijke verhalen door de diverse mensen van de klantenservice – dus daden waardoor je je serieus genomen voelt als betalende klant