My complaint:

01 maart 2011 werden de bestelde meubels geleverd.
5 meubelstukken geleverd waarvan 4 beschadigd of niet conform bestelbon. Met klacht naar winkel gegaan. In de winkel in Heerlen krijgt men echter totaal geen medewerking. De verkopers/-sters willen alleen hun handen uit de mouwen steken als er iets verkocht kan worden voor alle andere problemen of vragen dient men zelf telefonisch contact op te nemen met de klantenservice. Doen mondelinge toezeggingen die nadien als niet gezegd worden afgedaan.
Gemaakte afspraken (die op papier staan) worden niet eens nagekomen.
Door leidinggevende worden alle problemen afgedaan als een foutje. Alles zou worden opgelost. Moet nu weer 8 weken wachten alvorens er nieuwe meubels worden geleverd.
Hoop deze keer wel meubels te krijgen die dezelfde kleur hebben en onbeschadigd zijn.

Desired solution:

Zorgen dat de meubels conform afspraak en koopovereenkomst geleverd worden (onbeschadigd en 100% kwaliteit).
Gemaakte afspraken nakomen en niet klant als leugenaar betitelen terwijl 3 personen de toezeggingen gehoord hebben.