My complaint:

Op dinsdagavond een televisie besteld via Neckermann, aangegeven werd dat deze op donderdag geleverd zou worden. Levering tussen 9.00 en 21.30 uur. Vrije dag genomen en hele dag huisarrest gehad. Op de site gaf de doorlink naar TNT een foutmelding, dus geen idee hoe laat de televisie zou komen. S avonds weer gekeken. Melding: bezorgdatum niet bekend. Gebeld met klantenservice. Kreeg vaag verhaal te horen dat er in het magazijn steekproeven worden gehouden met fraudegevoelige artikelen?? Waaronder dus ook de televisie? Daarom is/wordt de tv op de genoemde dag niet geleverd. Even een bericht naar de klant is niet mogelijk omdat ze niet weten met welk artikel de steekproef wordt uitgevoerd. Maar aan de telefoon is wel bekend dat het om de door ons bestelde tv gaat?? Erg jammer, vooral omdat het een verjaardagskadoo voor onze zoon betreft. We staan mooi met lege handen.

Desired solution:

De leveringstijden aanpassen, duidelijkheid naar de klant. Levering waarmaken.