My complaint:
Op 16 mei verlengde ik mijn abonnement en zette het om van een sim only in een tel/sms/web 150 2 jr abbonnement. Ik wilde daarbij de Galaxy Ace hebben. Aangeien de zwarte volgens de medewerker een levertijd van 2-3 weken had, heb ik de witte gekozen die binnen 5 dagen geleverd zou worden. Na een week gebeld, toestel zou binnen 5 dagen geleverd worden. Niets geleverd, weer gebeld op maandag 30 mei, toestel was naar de koerier gestuurd. Inmiddels is toestel nog steeds niet geleverd, contct met de koerier is ook niet mogelijk. Het abonnement met toegang tot het web is wel per 16 mei ingegaan. Een sms of mail met bevestiging van mijn bestelling heb ik nooit gekregen. Ik vraag me af wat de status nu is.
3 juni gebeld met klantenservice, toestel blijkt op dit moment niet leverbaar en zal volgende week weer binnenkomen. Moet ik dit nu nog geloven? Aangegeven dat het vervelend is dat abonnmenet op 16 mei is ingegaan waarbij ik betaal voor toegang tot het web, maar huidige toestel kan geen mails/internet. Verbinding werd verbroken. Zeer teleurstellende service, eerst 3 weken voorgelogen en nu verbinding verbroken. Vraag me echt af of ik wel klant wil blijven bij een bedrijf dat zo weining oog heeft voor de klant.
Inmiddels is het 23 juni. Toestel nog niet geleverd. Gebeld met de kantenservice. Het betreft een oud toestel en er wordt nog slechts 1 maal geleverd, onbekend wanneer dat zal plaatsvinden, Sansung geeft geen uitsluitsel. Het advies is om naar de winkel te gaan, daar te vragen of er nog een toestel op voorraad is, dan mijn bestelling telefonisch te annuleren en vervolgend na 2 dagen in de winkel een toestel te reserveren. Voor mij is dit nog steeds een onbegrijpelijke gang van zaken, Vodafone is Vodafone als er toestellen beschikbaar zijn binnen het bedrijf dan kunnen deze toch geleverd worden aan de klanten die inmiddels 5 weken wachten? Ik heb geprobeerd de winkel te bellen, maar deze zijn niet bereikbaar. Je moet langs gaan. Met een vijf-daagse werkweek is dat lastig, daarom heb ik ook telefonisch besteld. Ik heb er eigenlijk geen vertrouwen meer in….
Desired solution:
Onmiddellijke levering van mijn toestel of een redelijk alternatief en een respectvolle behandeling.
