My complaint:
Beste
Er werd met ons een afspraak gemaakt dat de Iphone 5 die bij een nieuw abonnement hoort, zou geleverd worden op vandaag, vrijdag 28 december tussen 17.00 en 21.00 u op mijn adres.
Ik kon het order tracken.
Omstreeks 20.25 werd ik opgebeld met de melding dat de levering niet meer kon doorgaan zoals afgesproken, wegens panne van de bestelwagen.
Aangezien ik hier mijn twijfels over had, ben ik dit order blijven volgen.
Ik heb zelf nog eens contact terug opgenomen met de Fa. Dynalogic en daar werd mij meegedeeld dat een andere koerier de dienst overgenomen had.
Gezien de afgelegde afstand en de tijdsopgave van de opvolging van het ‘ordertracking’ werden mijn twijfels bevestigd.
Ik ben hierover zéér teleurgesteld (ook omdat dit een nieuwjaarscadeau is) en hoop ten zeerste dat uw diensten dit zullen nagaan.
De afstand van het punt waar de chauffeur zogezegd ‘in panne’ was gevallen tot ons adres bedroeg slechts +/- 10 kilometer.
Ik heb alle begrip voor de lange werktijden en lange afstanden die worden afgelegd, maar dan dienen, mijn inziens, de afspraken beter ingeschat te worden.
Een nieuwe afspraak werd gemaakt op woensdag 02 januari tussen 09.00 u en 13.00 u, wat betekent dat ik mij terug moet aanpassen wat betreft werkomstandigheden en dat het cadeau véél te laat komt….
Hopelijk zullen uw diensten dit GRONDIG onderzoeken en kan u alsnog alles in het werk stellen om dit toestel voor oudejaarsavond kan leveren.
Dit is géén goede reclame voor andere klanten….
Desired solution:
LEVEREN MAANDAG 31/12
