My complaint:

Goedemiddag,

Ik heb onlangs een product als cadeau besteld via mijnbiowinkel.nl
Dit was het product dat op de site staat: https://www.mijnbiowinkel.nl/Webwinkel-Product-1788451/Lavera-anti-blemish-treat-munt.html

Er werd verzocht via de bank het geld over te maken met daarbij het ordernummer in de beschrijving. Toen ik dat heb gedaan kreeg ik al geen bevestiging per e-mail gestuurd, dus heb ik zelf contact moeten opnemen om te vragen wanneer ik het product thuisgeleverd kreeg.
Mij werd verzocht op de site onder het kopje ‘bestellen’ te kijken om zo te zien wanneer de volgende orders de deur uitgingen. Die gegevens waren toen van een maand geleden en niet up to date dus. Het heeft daarna nog eens 3 weken geduurt voordat ik een pakketje kreeg.
In dat pakketje kreeg ik een heel ander product geleverd. Toen ik daarnaar vroeg kreeg ik doodleuk als antwoord dat dit blijkbaar de nieuwe variant is van het oude product en vrijwel identiek zou moeten zijn. Het product is totaal anders (dat kan ik eventueel in een vervolgmail nog aantonen) en nu ik om een vergoeding of ruil vraag, krijg ik geen antwoord meer…

Desired solution:

Volledige vergoeding van het betaalde bedrag (€35) of ruil voor het juist bestelde product.