My complaint:
Ik heb een vanuit Duitsland op 2 september verzonden pakket niet ontvangen. Volgens de track-en-trace pagina van DHL.de is twee keer tevergeefs geprobeerd het pakket te bezorgen en ligt het nu klaar om opgehaald te worden. Ik heb geen briefjes van de SelectVracht chauffeur in mijn brievenbus aangetroffen en daarbij: beide aflevermomenten waren mijn vrouw en ik thuis. DHL Nederland verwijst naar Selektvracht. SelectVracht op haar beurt zegt dat het pakket bij hen niet is geregistreerd. Op de DHL.de-pagina kreeg ik de volgende track-en-trace informatie.
Fr, 02.09.11 15:53 Uhr DE Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
Fr, 02.09.11 19:23 Uhr Krefeld, DE Die Auslands-Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Sa, 03.09.11 04:22 Uhr Köln, DE Die Auslandssendung wurde im Export-Paketzentrum bearbeitet.
Sa, 03.09.11 04:25 Uhr Köln, DE Die Sendung wird ins Zielland transportiert.
Mo, 05.09.11 17:09 Uhr NL Die Sendung ist im Zielland eingetroffen.
Mo, 05.09.11 22:34 Uhr NL Die Sendung hat das Import-Paketzentrum im Zielland verlassen.
Di, 06.09.11 06:51 Uhr NL Die Sendung hat das Import-Paketzentrum im Zielland verlassen.
Di, 06.09.11 12:28 Uhr NL Die Sendung wird im Zustell-Depot für die Zustellung vorbereitet.
Di, 06.09.11 17:29 Uhr NL Der Empfänger wurde nicht angetroffen. Die Sendung konnte nicht zugestellt werden. Ein erneuter Zustellversuch erfolgt am nächsten Arbeitstag.
Mi, 07.09.11 18:51 Uhr NL Der Empfänger wurde nicht angetroffen und benachrichtigt. Die Sendung liegt zur Abholung bereit.
Desired solution:
Graag verbetering van de telefonische afhandeling van klachten en betrouwbare online informatie over de status van mijn pakket. Bovenal: aflevering van mijn pakket.