My complaint:

Officepakket niet binnen gestelde termijn ontvangen en ook niet gereageerd op een e-mail binnen de hun toegezegde periode van twee werkdagen.

Ben werkelijk benieuwd of ik mijn geld (39,50) nog terug krijg!!

Anders ga ik stappen ondernemen.

Desired solution:

cd-rom deze week afgeleverd en anders geld terug binnen een week.