My complaint:

Op 14-10-2011 is er een monteur langs geweest om een nieuwe schotel te plaatsen, helaas was ik zelf niet aanwezig, anders had ik direct kunnen constateren dat de monteur niet de bestelde triple-sat schotel geplaatst heeft maar de normale triax schotel. Gebeld om dit op te lossen, er zou binnen 48 uur teruggebeld worden om een afspraak te maken voor de plaatsing van de andere schotel. Helaas, een week verder en meerdere telefoontjes later, nog steeds geen nieuwe schotel, laat staan een afspraak (we zijn nooit meer teruggebeld).

Nou zou dit allemaal nog wel te overkomen zijn, ware het niet dat de geleverde settopbox blijkbaar ook nog eens defect is (aldus de verschillende helpdeskmedewerkers waar we meermaals langere tijd mee gesproken hebben à EURO 0,15 per minuut). De smartcardlezer zou de smartcard niet herkennen, na meermaals (her-)activeren en urenlang de box op SBS (286) af te stemmen nog altijd de melding dat we onvoldoende rechten hebben.

Conclusie van Canaldigitaal: de box vervangen dan maar, donderdag komen ze langs. Kan de schotel dan ook niet meteen vervangen worden? Nee, blijkbaar niet. Hiervoor zijn we aangewezen op een ander bedrijf, dat ons blijkbaar niet kan of wil bereiken. Ruim 400 zenders, je kunt er alleen niet naar kijken.

Desired solution:

De juiste (bestelde) schotel, een werkende settopbox, daadwerkelijk de mogelijkheid om tv te kijken (buiten de vij beschikbare zenders, want BVN begint toch wel te vervelen na twee weken), twee weken mindering op het abonnementsgeld en een slagroomtaart.