My complaint:

Afgelopen zomervakantie in juni een hoekbank besteld bij Seats and Sofa’s. Levertijd zou 6-12 weken zijn, maar beweerd werd, dat 12 weken een uitzonderlijk geval zou zijn, dat vrijwel nooit zou voorkomen. Sinds de 10e week wekelijks gebeld om te vragen, wat de verwachte levertijd zou zijn en elke week werd beloofd, dat onze bank volgende week binnen zou komen. Ondertussen al 16 weken verder en deze week ein-de-lijk gebeld, dat de bank VOLGENDE week wordt geleverd. Dat komt dus neer op een totale levertijd van 17 weken en al die tijd hebben wij zonder bank moeten leven.

Desired solution:

Snellere levering bieden en daarnaast klanten een eerlijke levertijd opgeven. Indien de leveringstijd wordt overschreden, een passende compensatie bieden.