My complaint:
Ik heb 8 november een wasdroger besteld waarbij stond aangegeven dat de levertijd een week was. In de bezorginfo op de website van Wehkamp staat dat vrijwel alle grote artikelen binnen 5 werkdagen geleverd worden en sommige drogers zelfs binnen 2 dagen.
Het is nu anderhalve week verder, heb nog niets van Wehkamp gehoord, zelf inmiddels maar twee keer gebeld of er al iets bekend is van levering, maar bij de klantenservice kunnen ze niets doen! Ze gaan niet over het bepalen van de levertijd, ze kunnen ook de leverancier niet bellen, dus: tsja, mevrouw het is erg vervelend, maar ik kan momenteel niets voor u doen……
Schandalig dat Wehkamp klanten beloofd een product binnen een week te leveren, maar dat vervolgens geheel niet waar kunnen maken. Wehkamp weet niet eens wanneer het product geleverd wordt! Hoe kun je dan een levertijd van één week op je site zetten! Dat is willens en wetens klanten voorliegen.
Ik zit nu dus al ruim een week zonder wasdroger met drie kleine kinderen….need I say more?
Gelukkig kan ik de bestelling nog annuleren, shop wel even verder op internet!
Gewenste oplossing
Een klantenservice die alles op alles zet om een klant te helpen (of mij in ieder geval het gevoel geeft dat ze dat doen). Bel die leverancier, leen een tijdelijke wasdroger uit en neem in ieder geval zelf contact op om aan te geven dat de levertijd van een week niet gehaald gaat worden!!!! Hoe moeilijk kan het zijn?
