My complaint:

In week 8 hebben wij bij de vestiging Swiss Sense in Alexandrium een boxspring besteld, type 3600. Er werd ons toen verteld dat de levering 14 tot 16 weken zou zijn. Ik was op de hoogte dat er een brand was geweest en dat ze daardoor langere levertijden hadden. Ik heb hierna gevraagd, of dit ook van invloed zou zijn op onze nieuwe order. Hierop werd aangegeven dat dit niet het geval is. Wij het bed bestel, aanbetaling gedaan, en op naar huis. We zijn de weken aan het aftellen tot ons nieuwe bed komt, aangezien ons huidige bed echt op is, en we niet meer goed slapen. In week 20 heb ik gebeld naar de klantenservice om te vragen of onze order nog steeds volgens afspraak max levertijd 16 weken geleverd zou worden. Hierop kreeg ik een positief antwoord. Vandaag, week 22, nogmaals gebeld of de levering in week 25 gaat plaatsvinden. En ja hoor ook ik krijg te horen dat er helaas een vertraging is opgelopen, het bekende verhaal wordt mij ook medegedeeld via de telefoon. Er is een vertraging van 4 tot 5 weken. Wat dus betekend dat wij dus meer dan 20 weken hebben moeten wachten tot het bed geleverd wordt. Ik heb tijdens de aankoop expliciet naar dit probleem gevraagd en werd mij verzekerd dat dit voor ons geen vertraging zou opleveren. Helaas nu dus wel het geval, waar ik enorm van baal.

Desired solution:

Een compensatie voor de extra levertijd, in de vorm van een X bedrag aan korting. En een week waarin er geleverd wordt, welke dan ook daadwerkelijk wordt nageleefd.