My complaint:

Op vrijdag 23/11 jl. om 13.30 uur de Carcassonne Big Box besteld. Op de site stond het bij product: Vandaag voor 22.30 uur besteld, morgen in huis. Dus ruimschoots op tijd besteld. Zaterdag duurde het tot een uur of 1 ‘s middags dat de track&trace code te vinden was op de tracking site, maar toen bleek het pakket volgens TNT pas 26/11 bezorgd te gaan worden. Gebeld met de klantenservice van Bol, alwaar een medewerkster mij vertelde dat pakketpost nooit op zaterdag geleverd wordt als het vrijdag besteld is…..Oke….toch maar even aangegeven dat dit niet zo op de site staat. Dat bleek verkeerd en zal worden aangepast. Vandaag bleek TNT het pakket te gaan leveren volgens de track&trace, maar nu om 18.54 uur zijn ze nog niet geweest…. Wederom gebeld met Bol en daar een andere medewerkster gesproken. Nee hoor, de eerste collega heeft het helemaal verkeerd. Het had gewoon geleverd moeten worden zaterdag. En nee, de trackingcode doet het nu niet. Maar Bol schijnt TNT vier werkdagen de tijd te moeten geven 🙁 Zet dat dan op de site!! Helemaal omdat dit de derde keer is bij ons. Blijkbaar stoot een ezel zich toch vaker aan dezelfde steen. Waardeloze service.

Desired solution:

Een normaal contact met een medewerker (en niet een verveeld ingestudeerd riedeltje dat het "zo vervelend voor u is mevrouw) en dat Bol zorgt dat TNT zich aan bezorgbeloften houdt. Zij betalen de post toch voor het op tijd leveren van pakketjes? En uiteraard zit ik nog steeds zonder spel.