Offered solution:

Beste kity123,

ik begrijp uit uw bericht dat er ten onrechte geld van uw rekening is geïncasseerd wat u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u per 02-06-2011 uw profiel van de website heeft opgeschort en niet heeft verwijderd. Opschorten betekent dat u uw profiel tijdelijk op non actief stelt, zodat u het altijd weer in gebruik kunt nemen door opnieuw in te loggen. Als u uw profiel heeft opgeschort, loopt uw Full membership wat u op 24-05-2012 bent aangegaan, gewoon door en zo ook de automatische verlenging waar u bij betaling mee akkoord bent gegaan. Dit staat ook op de website aangegeven wanneer u uw profiel gaat opschorten.

Aangezien u met de automatische verlenging akkoord bent gegaan en u deze niet tijdig zelf heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik wel uw automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen geld meer van uw rekening zal worden geïncasseerd. Uw Full Membership zal per 24-07-2012 eindigen, en u kunt er nog tot deze tijd gebruik van maken door opnieuw in te loggen.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team