Offered solution:
Beste division828,
ik maakt uit uw bericht op dat er maandelijks een bedrag van 12,95 euro van uw rekening wordt geïncasseerd, en dat u dit graag stop wilt laten zetten en teruggestort wilt zien.
Ik heb aan de hand van uw e-mailadres een profiel kunnen achterhalen op onze Lexa website. Voor dit profiel bent u een 3 maanden Full Membership aangegaan. Bij betaling van dit membership bent u akkoord gegaan met een automatische verlenging. Wij informeren u over het gebruik van een automatische verlenging op onze betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. Tevens geven wij u de gelegenheid om deze verlenging bij betaling al uit te vinken, of u kunt deze gedurende uw Full Membership annuleren via de instellingen op uw profiel.
Uit uw gegevens blijkt dat u akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, deze vervolgens niet zelf tijdig heeft geannuleerd, en u daarna uw profiel van de website heeft opgeschort. Het opschorten van uw profiel betekent echter niet dat u uw profiel van de website heeft verwijderd. Bij het opschorten van uw profiel zorgt u ervoor dat uw profiel tijdelijk op inactief is ingesteld, echter kunt u het profiel altijd weer in gebruik nemen door opnieuw in te loggen. Uw Full membership en de automatische verlenging lopen hierbij gewoon door. Dit wordt ook aangegeven op de website voordat u uw profiel van de website gaat opschorten. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er geen afschrijvingen meer kunnen plaatsvinden. Tevens heb ik het profiel definitief voor u verwijderd.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
