Offered solution:

Beste kleinzoon,

Bedankt voor uw bericht omtrent een afschrijving terwijl u geen lid meer bent.

Graag wil ik u eerst mijn excuses aanbieden voor de late reactie op uw bericht. Gelukkig heeft u inmiddels al contact opgenomen met ons Customer Care Team.

Mijn collega heeft u uitgelegd dat u uw profiel niet heeft verwijderd, maar heeft opgeschort. Hierbij bent u vergeten eerst de automatische verlenging te annuleren, waardoor het mogelijk was om maandelijks van uw rekening af te schrijven. Aangezien u akkoord bent gegaan met een automatische verlenging bij betaling van het Full Membership, heeft u verder geen recht op een restitutie.

De automatische verlenging is voor u geannuleerd en mijn collega heeft op uw verzoek het profiel verwijderd. Er kunnen verder geen afschrijvingen plaatsvinden.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team