Offered solution:

Beste Miriam127,

ik begrijp uit uw bericht dat u ontevreden bent over het feit dat u geen recht heeft op een restitutie en dat uw profiel is verwijderd.

Ik heb uw gegevens nogmaals nagekeken en in uw vorige klacht heeft u dit als gewenste oplossing opgegeven: "Dat ik de €24.95 terug gestort krijg en dat ze mijn account verwijderen. ".

Zoals ik reeds eerder aan u kenbaar heb gemaakt, bent u akkoord gegaan met een automatische verlenging op de betaalpagina en heeft deze vervolgens pas op 11-12-2012 geannuleerd, waardoor er op 18-11-2012 gewoon een verlenging plaats heeft kunnen vinden. U heeft dus niet zelf tijdig de automatische verlenging geannuleerd. Had u dit wel gedaan, dan had deze niet plaatsgevonden, en had u in december niet nogmaals de verlenging kunnen annuleren. Ik kan u dan ook geen restitutie aanbieden.

Ik heb echter wel op uw verzoek het profiel van de website verwijderd.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben of opmerkingen dan verwijs ik u graag door naar ons Customer Care Team. U kunt hen bereiken via via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team