Offered solution:

Beste hendrick1,

ik begrijp uit uw bericht dat u vindt dat uw eerdere klacht nog niet is opgelost, omdat u een bedrag van 24,95 euro heeft betaald en u geen toegang heeft tot de betaalde diensten op de website.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel "noor61" nogmaals voor u nagekeken en kan u melden dat uw drie betalingen van ieder 24,95 Euro die op 16-06-2012 zijn uitgevoerd zijn geannuleerd. In ons systeem staat aangegeven dat drie bedragen van 24,95 Euro aan u zijn gerestitueerd. Verder kan ik nog twee pogingen tot betaling zien op 20-06-2012. Echter zijn deze twee pogingen om onbekende reden geweigerd. Nu kan het zo zijn, omdat u bij Paypal via een klacht heeft aangegeven drie betalingen terug te halen, dat Paypal niet akkoord gaat met de nieuwe betalingen aan Lexa.

U geeft verder in uw bericht aan dat er wel een bedrag van 24,95 Euro van uw rekening is geïncasseerd, maar dat u geen gebruik kan maken van de betaalde diensten op de website. Ik kan uw betaling echter niet terugvinden in ons systeem. Ik wil u dan ook vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team via de "Help" link. Gelieve in dit bericht het betalingskenmerk te vermelden wat bij de afschrijving vermeld staat. Dit betalingskenmerk begint met een BBT, TDP of PID nummer. Tevens heeft u dit betalingskenmerk ontvangen in uw betalingsbevestiging. Zodra zij deze gegevens van u hebben ontvangen kunnen zij uw betaling voor u achterhalen en u verder helpen.

Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ons Customer Care Team ziet uw gegevens graag tegemoet via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team