Offered solution:

Beste Kevin123456789,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft geen actief profiel meer te hebben sinds 03-02-2013 en toch is er maandelijks een bedrag van 12,95 euro van uw rekening geïncasseerd, dat u nu graag teruggestort wilt zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat u voor u onbekende afschrijvingen hebben plaatsgevonden en dat u geen antwoord heeft ontvangen op uw berichten. Ik heb onze berichtengeschiedenis nagekeken en wij hebben dit jaar geen bericht van u mogen ontvangen en dus hebben wij u om deze reden ook geen antwoord kunnen sturen. Graag wil ik u erop wijzen dat het alleen mogelijk is om met Lexa contact op te nemen via de "Help" link op de Lexa website. Het is niet mogelijk om op een ontvangen bericht te reageren. Dit wordt ook aangegeven in het ontvangen bericht.

Helaas heb ik aan de hand van de door u opgegeven gegevens uw profiel niet kunnen achterhalen in ons systeem. Ik heb op dit moment dan ook geen inzage in uw gegevens en kan de automatische verlenging niet voor u stop zetten. Ik kan u echter aan de hand van het door u genoemde bedrag wel vertellen dat het hier om een automatische verlenging gaat van een 3 maanden Full Membership. Waarschijnlijk heeft u alleen uw profiel van de website opgeschort en de automatische verlenging niet eerst geannuleerd. U kunt uw profiel alleen verwijderen door eerst de automatische verlenging te annuleren. U kunt zelf controleren of u uw profiel alleen heeft opgeschort door opnieuw in te loggen op uw profiel. wanneer u uw profiel echt heeft verwijderd is het niet mogelijk om weer in te loggen.

U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment stopzetten door deze ten minste 48 uur voor de vervaldag te annuleren. U doet dit door rechtsboven in het scherm naar uw profielnaam te gaan, en op de link "Mijn instellingen & Membership" te klikken. Kiest u daar vervolgens de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: het gaat hierbij om uw e-mailadres en niet uw gebruikersnaam.

Indien u hier problemen mee ondervindt wil ik u aanraden om contact met ons op te nemen en in dit bericht uw gebruikersnaam en e-mailadres te vermelden waarmee u zich op de Lexa website geregistreerd heeft. Ook kunt u een betalingskenmerk toevoegen dat bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en terug is te vinden op uw bankafschriften bij uw eerste betaling aan Lexa.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt al uw vragen en de gegevens sturen in een bericht naar ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website. Vervolgens ziet u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team