Offered solution:

Beste gerard1956,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft gebruik te hebben gemaakt van een 3 dagen gratis Full Membership. Vervolgens heeft u een betaling gedaan voor een Full Membership en wordt u weer opnieuw gevraagd om een betaling te doen.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat u inderdaad op 03-08-2013 een betaling van 38,85 euro heeft gedaan voor een 3 maanden Full Membership op de Lexa website. Ik zie echter dat u ook over een gratis profiel beschikt op onze andere website Lexamore.nl. Waarschijnlijk heeft u op dit profiel ingelogd in plaats van uw Lexa profiel. Uw Full Membership is alleen geldig voor de betaalde diensten op de Lexa website. Indien u ook optimaal gebruik wilt maken van de Lexamore website dient u een nieuwe betaling te doen voor een VIP Membership.

Lexa en Lexamore zijn twee verschillende websites met aparte diensten, waar ook een aparte betaling voor gedaan dient te worden. Lexa.nl is een allround ontmoetingssite, open voor vriendschappelijke contacten en flirts waarbij alles interactief is dankzij bijvoorbeeld het chatten.

Bij Lexamore.nl maakt u een persoonlijkheidstest aan en aan de hand van de resultaten wordt uw profiel met andere profielen gematcht. Lexamore richt zich specifiek tot een publiek dat op zoek is naar een serieuze en weldoordachte ontmoeting, met als doel een duurzame relatie.

Als u op een reclame-uiting in de vorm van een banner of een tekstlink op Lexa.nl heeft geklikt, dan wordt u automatisch ingeschreven bij Lexamore.nl met dezelfde gegevens (gebruikersnaam, wachtwoord en e-mailadres) als die u op Lexa gebruikt. Verder wordt bepaalde informatie, zoals uw leeftijd, geboorteland en woonplaats voor uw gemak gekopieerd van uw profiel op Lexa.nl naar uw profiel op Lexamore.nl. U kunt zich te allen tijde uitschrijven van Lexamore.nl via "Uw account" en vervolgens "Accountgegevens". Onderaan de pagina klikt u dan op de link "Nu uitschrijven".

U geeft verder aan dat u de betaling voor het Full Membership wilt annuleren. Een nieuwe aankoop kan binnen 7 dagen worden geannuleerd, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. Uit uw gegevens blijkt dat u inmiddels al gebruikt heeft gemaakt van het Full Membership, en ik kan de betaling dan ook niet meer voor u annuleren. Wel heb ik de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat uw membership per 03-11-2013 zal eindigen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team